Chcemy, aby zakupy były bezpieczne i wygodne. Jeśli produkt nie spełnia oczekiwań, możesz skorzystać ze zwrotu lub wymiany zgodnie z przepisami.
Poniżej znajdziesz praktyczny opis procesu: co przygotować, jak zgłosić zwrot/wymianę i jak przyspieszyć obsługę. W razie wątpliwości — napisz do nas, pomożemy dobrać właściwą ścieżkę.
Powiązane strony
Zwrot
Aby przyspieszyć obsługę, przygotuj numer zamówienia oraz dane kontaktowe. Produkt powinien być zabezpieczony na czas transportu.
Jeżeli zwracasz odzież, zadbaj o to, aby była odpowiednio spakowana — tak, aby nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Dzięki temu unikniesz opóźnień związanych z weryfikacją stanu zwracanego produktu.
- Skontaktuj się z nami przed odesłaniem przesyłki, jeśli masz wątpliwości.
- Zwrot środków realizujemy po przyjęciu i weryfikacji zwrotu.
- W wiadomości zawsze podaj numer zamówienia — to najszybszy identyfikator sprawy.
Wymiana
Wymiana (np. rozmiaru) jest możliwa, jeśli wybrany wariant jest dostępny. Przy braku dostępności zaproponujemy alternatywę lub zwrot.
Jeśli zależy Ci na szybkiej wymianie, przed zgłoszeniem sprawdź dostępność rozmiaru na karcie produktu. Często możemy też pomóc dobrać rozmiar na podstawie podstawowych wymiarów i preferencji dopasowania (luźniejsze vs bardziej dopasowane).
Powiązane strony
Reklamacje – jak opisać problem
Reklamacje rozpatrujemy możliwie szybko. Aby usprawnić proces, w zgłoszeniu opisz problem konkretnie: kiedy zauważyłeś(-aś) usterkę, w jakich warunkach produkt był użytkowany i czy były stosowane standardowe zasady pielęgnacji.
Jeśli możesz, dołącz zdjęcia pokazujące problem — ułatwia to wstępną ocenę i skraca czas korespondencji.
Najczęstsze sytuacje
Zwykle zgłoszenia dotyczą:
- wymiany rozmiaru po pierwszej przymiarce
- dopasowania kroju do preferencji (luźniej / bardziej dopasowanie)
- zwrotu produktu, który nie spełnił oczekiwań
- reklamacji związanej z usterką lub niezgodnością
Powiązane strony
FAQ (Zwroty i wymiana)
Najczęstsze pytania:
Powiązane strony
Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar?▾
Tak, jeśli dany rozmiar jest dostępny. Stany rozmiarów są widoczne na karcie produktu.
Ile trwa zwrot środków?▾
Zwrot realizujemy po przyjęciu i weryfikacji przesyłki zwrotnej. Czas zależy też od operatora płatności/banku.
Czy mogę od razu zamówić drugi rozmiar i odesłać nietrafiony?▾
Możesz tak zrobić, jeśli zależy Ci na czasie. Wtedy zwrot rozliczamy standardowo po przyjęciu przesyłki zwrotnej.
Nie wiem, czy wybrać większy czy mniejszy rozmiar — co doradzacie?▾
Jeśli jesteś „pomiędzy” i w pracy cenisz swobodę ruchu, zwykle bezpieczniej wybrać większy rozmiar. W razie wątpliwości napisz do nas i podaj podstawowe wymiary.
Masz pytania?
Napisz do nas — pomożemy dobrać rozmiar, wariant i odpowiemy na pytania o dostawę lub zwrot.